FAQ - Nous répondons à toutes vos questions
Création de faire-part
Quelle configuration dois-je avoir sur mon ordinateur ? (PC ou Mac, Internet Explorer ou Firefox, Flash…)
Notre site de faire-part est compatible avec tous les systèmes d’exploitation : PC ou Mac.
Vous pouvez également utiliser nos services avec tous les navigateurs du marché : Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari. Nous vous conseillons seulement de régulièrement mettre à jour la version de votre navigateur (par exemple, au 1er avril 2010, nous gérons IE 7 et les versions supérieures, mais nous ne gérons plus IE6).
Au final, un seul impératif : disposer du lecteur Flash Player d’Adobe à jour sur votre ordinateur. Si vous n’êtes pas certain de l’avoir, cliquez ici pour vérifier.
Ce lecteur Flash est indispensable pour faire fonctionner notre logiciel de faire-part sur votre ordinateur.
Tous les modèles proposés sur notre site sont 100% exclusifs à notre société. Nous en sommes d’ailleurs très fiers, car ils correspondent à ce que nous souhaitions offrir aux internautes : des modèles de faire-part originaux et poétiques.
Ils sont réalisés par de jeunes graphistes talentueuses et indépendantes, avec qui nous avons noué de vrais partenariats.
A ce propos d’ailleurs, si vous souhaitez rejoindre notre équipe de graphistes, n’hésitez pas à nous contacter !
Notre logiciel de création de faire-part en ligne a été conçu pour vous offrir la plus grande souplesse de personnalisation. Vous pouvez personnaliser votre texte comme vous le souhaitez, pratiquement comme si vous étiez sous word, et vous pouvez également appliquer de nombreux effets à votre photo (rotation, zoom, contraste, noir et blanc….).
Nous vous conseillons néanmoins d’essayer de respecter les mises en forme de texte proposées par nos graphistes professionnels. En effet, nos graphistes ont créé nos modèles de faire-part avec un souci de cohérence globale, et le texte fait évidemment partie intégrante de cette mise en forme. Une taille de police, une couleur de police, une police, seront adaptées à un faire-part donné, mais pas forcément à un autre, et certainement pas pour tous nos modèles de faire-part.
Nous essayons donc de vous guider au maximum : pour chaque modèle de faire-part, nous vous conseillons quelques polices de texte, et quelques couleurs de police. En suivant les recommandations de nos graphistes, vous êtes assuré d’obtenir une qualité parfaite pour votre faire-part !
Vous pouvez très facilement enregistrer votre faire-part sous forme de brouillon (en cliquant sur le bouton correspondant, sous le faire-part en cours de création). Vous aurez alors un espace personnel au sein duquel vous pourrez plus tard retrouver votre faire-part, et continuer sa création. Sans limite de durée !
Vous pouvez également partager votre brouillon de faire-part avec votre conjoint ou d’autres personnes, pour qu’ils puissent facilement visualiser votre création sur notre site en toute confidentialité, et vous donner leurs commentaires.
Oui, c’est normal…. Une fois votre création de faire-part finalisée, vous devez la sauvegarder. Et c’est à ce moment que nous générons l’image de votre faire-part en haute définition : cela nécessite un peu de calculs, et donc un peu de temps…
De manière générale, la validation de votre faire-part ne prendra néanmoins pas plus de 30secondes, et grand grand maximum 45s. Vous pouvez voir l’avancement de cette validation à travers une barre de progression : c’est seulement si cette barre de progression n’avance plus qu’il faudra peut-être recommencer l’opération !
Et en cas de problème, n’hésitez évidemment pas à nous contacter.
Pas de panique… Si vous n’y arrivez vraiment pas, c’est que nous avons sans doute oublié quelque chose sur notre site. Contactez-nous par email ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider directement.
Si vous avez déjà créé votre faire-part et que vous souhaitez simplement le faire imprimer, n’hésitez pas à nous contacter directement en cliquant ici. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer un devis pour l’impression de votre faire-part, sur le papier de votre choix.
Très souvent, nos modèles de faire-part sont disponibles dans d’autres formats. Regardez dans la partie « Faire-part dans le même style », au sein de la page où apparaît votre modèle, pour voir si le format que vous souhaitez est disponible.
S’il ne l’est malheureusement pas, alors dans ce cas il ne sera pas possible de créer un nouveau format !
Aide à la rédaction
Où trouver des exemples de textes pour m’inspirer ?
Rédiger un texte de faire-part n’est pas si facile. C’est pourquoi nous vous proposons de nombreux exemples de textes de faire-part, classiques ou plus originaux, que vous pouvez retrouver en cliquant ici.
Photos
Notre logiciel de personnalisation de faire-part est compatible avec les principaux formats de photo : jpeg, gif et png.
Vous pouvez charger une photo avec n’importe quelle résolution, faible résolution ou résolution importante. Cela dit, nous vous conseillons très fortement de prévoir une photo en haute définition, à 300 pixels par pouce – ppp - ou « digits per inch » - dpi (pour connaître la résolution de votre photo : clic droit, propriété, détails).
Car votre photo sera imprimée, et la qualité de l’impression dépendra évidemment de la qualité de la photo que vous aurez fournie.
Dans tous les cas, au cours de votre création de faire-part, nous vous indiquons si votre photo est compatible ou non avec une impression d’excellente qualité. Vous n’aurez donc pas de surprise !
Pour charger une photo sur notre site, il vous suffit de cliquer sur une zone photo vide au sein de votre faire-part, ou sur le lien « Chargez vos photos » à droite du logiciel de personnalisation.
Une fenêtre apparaît alors, qui vous permet d’accéder aux fichiers stockés sur votre ordinateur. Lorsque vous sélectionnez vos photos, n’hésitez pas à appuyer sur CTRL pour sélectionner plusieurs photos à la fois : vous gagnerez du temps !
Nous n’imposons pas aujourd’hui de taille maximum pour vos photos.
Une fois que vous êtes inscrit sur notre site, vos photos sont bien sûr conservées au sein de votre espace personnel, et ce sans limite de durée.
Nous limitons simplement le nombre de photos stockées à 10.
Notre logiciel de création de faire-part vous permet de retoucher très facilement votre photo : zoom, recadrage, réglage du contraste, de la luminosité, rotation, effet noir et blanc, effet sepia. N’hésitez pas à peaufiner vos essais pour obtenir le résultat désiré.
Nous vérifions manuellement toutes les commandes, et avec notre expérience, nous pouvons prévoir si une photo ressortira correctement ou non à l'impression. Si nous voyons qu'une photo risque d'être mal imprimée, alors nous la retouchons (par exemple en l'éclaircissant). Si nous réalisons une retouche importante, alors nous vous tenons informé avant de lancer l'impression.
De manière générale, le principal problème que nous constatons est celui des photos trop sombres : normal, car l'écran est plus lumineux qu'un papier imprimé, et le rendu sur écran est donc trompeur. N'hésitez donc pas à bien éclaircir vos photos quand vous les intégrez à votre faire-part.
De manière générale, le principal problème que nous constatons est celui des photos trop sombres : normal, car l'écran est plus lumineux qu'un papier imprimé, et le rendu sur écran est donc trompeur. N'hésitez donc pas à bien éclaircir vos photos quand vous les intégrez à votre faire-part.
Je souhaite insérer dans mon faire-part une photo papier. Puis-je vous l’envoyer par la poste pour que vous l’intégriez à ma création ?
Malheureusement non. Nous ne pouvons accepter que les photos numériques que vous chargez vous-même lors de la création de votre faire-part.
Etre sûr avant de commander
Puis-je recevoir des échantillons avant de commander mes faire-part ?
Oui ! Nous pouvons vous envoyer des échantillons de faire-part (nous n'avons pas l'intégralité de notre catalogue en stock, mais nous pourrons certainement vous envoyer des échantillons qui correspondent à vos souhaits).
Pour recevoir nos échantillons, contactez-nous en cliquant ici.
Pour recevoir nos échantillons, contactez-nous en cliquant ici.
Puis-je avoir un exemplaire de mon faire-part en mains avant de passer ma commande ? (bon à tirer)
OUI ! Une fois votre faire-part personnalisé, vous pouvez passer commande en sélectionnant.... un seul exemplaire. Le prix est de 4€90 par faire-part, quel que soit le papier choisi, et frais de livraison inclus. Vous recevrez donc sous quelques jours votre faire-part, et pourrez ainsi être entièrement rassuré avant de passer votre commande.
Ma commande
Y a-t-il une quantité minimum à commander ?
Puis-je choisir la quantité de mon choix ?
J’ai un code promotionnel : comment l’utiliser ?
Puis-je recommander à nouveau mes faire-part ?
Vous pouvez commander un seul exemplaire de votre faire-part, afin d'être sûr de vous avant de passer une commande plus importante. Cela vous coûtera 4€90 quel que soit le faire-part ou le papier choisi, frais de livraison inclus.
Nous proposons ensuite des quantités à partir de 10 exemplaires.
Nous proposons ensuite des quantités à partir de 10 exemplaires.
Vous devez choisir une quantité de faire-part qui soit un multiple de 10.
Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de le renseigner au moment de la validation de votre commande (la même page où vous sélectionnez votre mode de livraison).
Un lien en bas de la page, à côté des conditions générales de vente, est prévu à cet effet.
Votre remise sera alors immédiatement affichée et prise en compte au moment de votre paiement.
Oui, heureusement ! Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel et de commander à nouveau votre faire-part, depuis la partie « Mes Commandes »
Tarifs
Nos faire-part ont des prix qui dépendent de leur format, de leur nombre de pages, mais surtout, du nombre d’exemplaires que vous allez commander. Plus vous commanderez d’exemplaires de faire-part, plus le prix par faire-part sera naturellement bas.
De manière générale, si vous commandez 100 faire-part, vous paierez entre 80cts€ et 1,20€ par faire-part. Tout compris, enveloppes de couleur incluses, mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont facturés 6€ (envoi Colissimo) ou 15€ (envoi Chronopost), en sus.
Nous insistons sur le fait que nous ne pratiquons aucun frais caché : vous ne paierez jamais sur ce site de frais d’impression ou de supplément par photo, ajouté à la fin de votre processus de commande.
Nous donnons plus d'éléments sur ce sujet sur notre page tarifs de faire-part.
Nous donnons plus d'éléments sur ce sujet sur notre page tarifs de faire-part.
Oui, les enveloppes sont bien incluses dans nos tarifs de faire-part. Il s’agit même d’enveloppes de couleur haut de gamme, et vous pouvez choisir la couleur d’enveloppe de votre choix.
Néanmoins, si vous ne souhaitez pas commander vos enveloppes chez nous, vous pouvez facilement l’indiquer au moment du choix de vos options. Vous bénéficierez alors d’une remise sur l’ensemble de votre commande de faire-part.
Non, les tarifs de livraison ne sont pas inclus dans les tarifs affichés au sein des pages de modèles de faire-part. Car le prix de la livraison va dépendre du choix que vous allez effectuer : livraison Colissimo ou livraison Chronopost.
Nous facturons 6€ TTC sur une livraison Colissimo, et 15€ TTC pour une livraison Chronopost. Nous facturons à nos clients le prix facturé par nos partenaires transporteurs : en commandant sur notre site, vous nous aiderez à négocier des prix plus bas !
Vous pouvez obtenir plus de détails sur notre page livraison de faire-part.
Vous pouvez obtenir plus de détails sur notre page livraison de faire-part.
Livraison
Une livraison coûte 6€ TTC en Colissimo, et 15€ TTC en Chronopost. C’est vous qui choisissez votre mode de livraison au moment de la confirmation de votre commande.
Nous facturons à nos clients le prix facturé par nos partenaires transporteurs : en commandant sur notre site, vous nous aiderez à négocier des prix plus bas !
Si vous commandez un seul exemplaire, alors les frais de livraison seront offerts (votre faire-part sera envoyé en courrier normal, dans l'enveloppe de couleur de votre choix).
Pour les enveloppes en avance, les frais de livraison peuvent être réduits à 2€ si vous choisissez l'envoi normal non suivi.
Si vous commandez un seul exemplaire, alors les frais de livraison seront offerts (votre faire-part sera envoyé en courrier normal, dans l'enveloppe de couleur de votre choix).
Pour les enveloppes en avance, les frais de livraison peuvent être réduits à 2€ si vous choisissez l'envoi normal non suivi.
Une fois votre commande validée sur notre site, vos faire-part seront imprimés et expédiés dans les 72h. Vous recevrez ensuite vos faire-part chez vous le lendemain si vous avez choisi Chronopost, et en moyenne 3 jours plus tard en Colissimo.
Au total, et pour être large, comptez 4 jours en Chronopost, et une semaine en Colissimo.
Dans tous les cas, vous pourrez bien entendu suivre l’état de votre commande de faire-part depuis votre espace personnel : en attente d’impression, expédiée, livrée…. On ne pourra rien vous cacher !
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison de vos faire-part, ceux-ci seront mis à votre disposition dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Oui. Nous livrons dans tous les pays pris en charge par La Poste et Chronopost, c’est-à-dire la plupart des pays du monde. Vous devrez simplement vous acquitter des éventuels droits de douane propres à votre pays.
AU 15 avril 2010, il n’existe pas de droit de douane pour nos faire-part pour l’ensemble des pays de l’UE, ni pour les Etats-Unis, le Canada, ni pour tous les pays d’Afrique francophone. Peuples du monde, n’hésitez donc pas à commander chez nous…
Impression de faire-part
Nous sommes aujourd’hui le seul site internet à vous proposer plusieurs types de papier pour l’impression de votre faire-part : papier classique faire-part (de type Rives Tradition), papier plus cartonné, papier moderne légèrement brillant (irisé), papier satiné pelliculé pour un rendu de type photo…Vous avez le choix !
Nous avons essayé de faire en sorte que vous puissiez vous rendre compte sur notre site, grâce notamment aux photos, de la qualité de nos papiers et de leurs différences. Afin que vous puissiez choisir votre papier en toute connaissance de cause.
Néanmoins, vous pouvez également nous demander des échantillons : vous recevrez alors rapidement un exemplaire de chaque type de papier pour être sûr de ne pas vous tromper…
Cliquez ici pour en savoir plus sur tous nos papiers pour faire-part.
Nous imprimons tous nos faire-part sur la meilleure imprimante professionnelle du marché actuellement : une HP Indigo. La qualité de cette imprimante n’est plus à prouver, et est une véritable référence dans le monde de l’impression.
Par ailleurs, nous avons choisi des papiers de très haute qualité, adaptés à cette imprimante professionnelle et à l’impression de faire-part.
Enfin, nous réalisons pour chaque commande un contrôle qualité très précis. Nous vérifions ainsi chaque impression avec le faire-part de référence qui correspond au modèle que vous aurez choisi.
N'hésitez pas à consulter notre page dédiées à nos techniques d'impression de faire-part pour plus de détails.
N'hésitez pas à consulter notre page dédiées à nos techniques d'impression de faire-part pour plus de détails.
Nous indiquons sur tous nos faire-part recto et 4 pages notre logo et notre nom, en bas de la dernière page du faire-part.
C’est cela qui apparaît, avec une hauteur d’environ 4mm :
Tout en finesse donc, en bas d’une page qui ne sera pas personnalisable.
Sur nos faire-part recto-verso, la mention est éventuellement insérée au cas, si la création graphique le permet. Souvent alors, le logo de l’éléphant disparaît pour n’indiquer que l’adresse de notre site internet (www.fairepartnaissance.fr). Nous nous assurons que cette insertion ne vient pas dégrader la qualité de votre création personnelle.
Réclamation / Service client
Si vous êtes malheureusement déçu par vos faire-part, par la qualité du papier, de l’impression,..., contactez-nous au plus vite par email. Nous vous recontacterons de manière prioritaire pour trouver une solution ensemble. Nous gardons de notre côté un exemplaire de chaque commande expédiée : nous aurons donc sous les yeux votre faire-part lorsque nous en parlerons ensemble.
Dans tous les cas, conservez bien avec vous tous les exemplaires reçus pour que vous puissiez le cas échéant nous les retourner.
Dans ce cas, votre responsabilité est malheureusement engagée, car c’est vous qui personnalisez votre faire-part, et qui validez en ligne votre création.
Néanmoins, n’hésitez pas là non plus à nous contacter. S’il est possible de trouver ensemble une solution, nous le ferons avec plaisir.
Pour contacter notre service client, vous pouvez utiliser l’email, ou nous appeler sur le numéro de téléphone indiqué dans votre email de confirmation de commande. Conformément à la réglementation, il s’agit d’un numéro de téléphone non surtaxé réservé à nos clients.
Nous avons pour objectif d’être les plus réactifs possible. La plupart du temps, nous vous répondrons dans la journée par email, et évidemment, immédiatement par téléphone, si notre standard n’explose pas…
Paiement en ligne
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Le paiement se fait par carte bancaire, sur le site sécurisé de notre partenaire BNP Paribas.
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bleues, les cartes Visa et les cartes Eurocard / Mastercard.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui ! Le paiement en ligne est entièrement sécurisé car il est effectué sur le site de BNP Paribas.
Autres questions
Afin de vous permettre de préparer vos enveloppes avant la naissance de votre enfant (car après, vous risquez d’avoir moins de temps…), nous vous permettons de commander vos enveloppes en avance.
Attention toutefois à bien choisir d’abord le faire-part que vous sélectionnerez pour votre faire-part de naissance, car nos faire-part ont des formats différents : il faudra donc veiller à prendre des enveloppes adaptées à votre faire-part.
Oui. Certains de nos clients nous envoient un témoignage sur leur expérience, et que nous publions ici.
A quoi correspondent les avis des internautes sur les modèles ? Tout le monde peut-il publier un avis sur un modèle ?
Les avis des internautes sont écrits par nos visiteurs, et sont publiés sur notre site afin d’aider les nouveaux clients à faire leur choix de modèle de faire-part. Tout le monde peut publier un ou plusieurs avis, il n’est pas nécessaire d’être client. Nous demandons simplement une adresse email pour pouvoir vous répondre si nécessaire.
Nous nous autorisons seulement à ne pas publier certains commentaires qui ne respecteraient pas les règles élémentaires de bienséance…
Notre site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL, et nous respectons évidemment la législation en vigueur. Nous n’utilisons les données personnelles que vous nous transmettez que pour vous contacter pour votre création, ou pour vous expédier votre commande.
C’est vous qui choisissez, au moment de votre inscription, ou à n’importe quel moment depuis votre espace personnel, si vous souhaitez recevoir nos offres promotionnelles, et les offres émanant de nos partenaires.
Pour en savoir plus sur ce sujet, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.
C'est très simple : contactez-nous ! Nous vous répondrons le plus rapidement possible